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长宁区华阳街道依托电子走访和巡查日志系统优

文章来源:admin    时间:2021-07-24

  东方网10月10日消息:在长宁区华阳街道,居委干部或块长打开电脑,进入社区电子日志,里面记录了当天需要走访的居民。上个月,一名居委块长走访一位楼组长,交谈中楼组长告知隔壁邻居有一新租赁户入住,块长及时上门了解,并通知居委会房屋协管员为住户办理居住证。办理完毕后,资料实时输入实有人口系统。

  每天登录电子日志,到居民家里走走,已经成为华阳居委会干部的一种习惯。华阳街道相继开发电子走访日志、电子巡查日志系统,前者涵盖了社区户籍人口、人户分离、流动人口的基础信息,联系服务群众更加便捷;后者则涵盖社区内998个点位,精确管理消防、安全等设施。

  记者了解到,以实有人口库为基础的电子日志系统,覆盖了华阳社区居民基本情况。居民区依托电子日志平台,以块为单位,每名块长平均每天走访居民家庭7户,在线记录走访日期、走访人员、被访者资料、提出的问题等。此举不仅拉近了居委与居民的距离,同时也便于第一时间掌握动态信息。

  一名块长曾在走访时发现,有一位老人以前没见过,便上门询问,原来老人是人户分离,户籍不在本小区,系统内没有其资料。块长立即将老人基本信息收集全,再更新到“实有人口”库。之后,逢年过节居委会的总会慰问老人,令老人非常感动。

  作为社区实有人口数据库的再开发、再应用,电子走访日志系统针对不同群体,设置了相应走访周期,届时系统会自动生成“电子日志”任务单,提醒工作人员在规定时间内完成走访,并汇总实时数据。据介绍,日志运作至今已走访社区各类人群达21万余人次,其中走访户籍人员近8万人次,来沪人口3万余人次;对刑释、吸毒、重性精神病等人员,以及独居老人、残疾人走访2万余人次。街道对居民尤其是特殊群体情况更加熟悉,对社情民意的把握也更加准确,进而强化动态跟踪,落实分类服务。

  街道在健全电子走访日志系统的基础上,还开发了社区电子巡查日志系统,选定社区内消防重点列管单位、特种设备使用单位敬老院等重点场所;网吧等“六小场所”;商场、市场、居民区灭火点、居民区监控点等998个点位。每个点位巡查人员可以利用手持设备对消防设施等进行检查。手持设备里有4个选项,分别是正常、设备损坏、设备过期和其他,如有设备损坏了,查看公共安全电子巡查日志平台,在华阳街道综治中心的消防设施一栏就有相应显示。

  王奶奶年过八十,身子骨还很硬朗,由于子女不在身边,平日里最大的休闲娱乐就是逛公园,不免孤独。在利用电子日志筛选居民资料时,华四居委总结出包括王奶奶在内的部分老人特点:高龄、独居、身体状况良好、有参加社区活动的愿望。于是,街道突破“一对一”的传统结对形式,由居委牵头,集结独居老人开设“乐邻下午茶”,党总支将6-7名老人每周聚在其中1人家中“做客”,组织聚会活动,并将每位老人与志愿者结对,每次活动都有1名志愿者帮助提供量血压等服务。这样一来,本来独自在家的老人认识了很多“新朋友”,相似的境况让老人们互生亲切感,进而互帮互助。

  “资深”居民李奶奶已是89岁高龄,她是抗癌俱乐部的创始人,经常利用业余时间与癌症病人互通书信,从心理健康的角度疏导他们。居委干部在电子日志中了解后,便促成街道社区医院与李奶奶结对,定期关心她的身体状况,令昔日志愿者也能享受到社区资源的回馈。

  掌握了电子日志中的共性诉求,华阳街道以项目化方式提供公共服务。比如,工作人员在走访中了解到部分智障儿童需要得到更多关爱,依托繁花之上都市志愿者工作站开设了“爱心手工坊”,让孩子们通过制作、义卖手工肥皂,增强自信。此外,居民区干部和社工结合刑释解教人员特点,开展了“绿色扶植”、“新上海人一家门”、“心灵助残”、“读书会”等一系列活动,从家庭生活、本人就业、未成年子女学习等开展综合帮扶。

  两个电子日志虽然是信息系统,但其实际运用是对现有管理制度、流程的功能再造。作为凝聚力工程的发源地,华阳街道从两个日志起步,创新运用科技手段来支撑保障社区服务,以扁平化、精细化服务为突破口,丰富群众工作方法,优化了社区综合服务管理格局,推动凝聚力工程不断深化拓展。街道在21个居民区建立辅助服务团队,以各块块长为主要牵头人,跟着天天刷新、动态变化的“电子日志”任务单,有针对地组合服务团队上门走访居民群众。

  街道既是电子日志的管理后台,也是协调解决问题的“大后方”。记者从华阳街道获悉,针对走访中居民提出而一时又无法解决的问题,可走“块长发起任务居民区书记、主任提交责任科室、部门责任科室、部门各司其职处置问题反馈处置结果”流程,由街道协调解决。

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